Politique de remboursement
⚠️ Conditions de retour
Pour être éligible à un retour, votre bijou doit être dans le même état que vous l'avez reçu : neuf, non porté, et dans son emballage d'origine (pochon, boîte, cartonnette). Tout article retourné endommagé, sali ou incomplet ne pourra pas faire l'objet d'un remboursement.
🛑 Cas particulier des Boucles d'oreilles : Pour des raisons d'hygiène et de protection de la santé, les boucles d'oreilles ne sont ni reprises ni échangées si leur emballage d'origine a été ouvert ou descellé. Si le bijou a été essayé ou porté, nous ne pourrons malheureusement pas procéder à son remboursement.
📦 Comment effectuer un retour ?
Le processus est simple :
-
Envoyez-nous une demande par email à tara.duszynski@outlook.fr en indiquant votre nom, votre numéro de commande et le(s) article(s) concerné(s).
-
Une fois votre demande validée par notre équipe, nous vous transmettrons l'adresse de retour.
-
Emballez soigneusement le bijou (idéalement dans son colis d'origine) pour éviter toute casse durant le transport.
Frais de retour : Les frais de port pour le retour de vos articles sont à votre charge et ne sont pas remboursables. Nous vous conseillons vivement d'utiliser un mode de livraison avec numéro de suivi. Nous déclinons toute responsabilité en cas de perte ou de vol du colis de retour par les services postaux.
💳 Remboursements
Une fois votre retour reçu et inspecté par nos soins, nous vous enverrons un e-mail pour vous notifier de la bonne réception du colis et de l'acceptation (ou du refus) de votre remboursement.
Si votre retour est approuvé, le remboursement sera traité automatiquement sur votre moyen de paiement d'origine dans un délai de 7 à 10 jours ouvrés.